Exclusão de dados do usuário

Você pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos dados pessoais tratados pelo MestreOS — incluindo os dados das conversas no canal de WhatsApp. Esta página explica como fazer o pedido, o que é removido e em quanto tempo.

Pela plataforma

Se você é cliente do MestreOS, é possível desconectar o canal de WhatsApp e encerrar a conta diretamente nas configurações. O encerramento dispara a remoção dos dados conforme descrito abaixo.

Por e-mail

Envie um pedido para privacidade@mestreos.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome e o e-mail (ou o número de WhatsApp) associados aos dados, para que possamos localizá-los e confirmar a solicitação.

Atendido o pedido, removemos ou anonimizamos:

• Dados de cadastro e da conta.
• Histórico de conversas e mensagens trocadas no WhatsApp.
• Números de telefone e nomes de perfil dos clientes finais.
• Agendamentos e registros de atendimento vinculados.

Se você conversou pelo WhatsApp com um negócio que usa o MestreOS, esse negócio é o controlador dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ele ou a nós — neste caso, encaminharemos a solicitação ao negócio responsável e atuaremos para remover os dados dos nossos sistemas em nome dele.

A exclusão descrita aqui abrange os dados armazenados nos sistemas do MestreOS. Os dados tratados pela Meta na infraestrutura do WhatsApp seguem a política de privacidade e os procedimentos da própria Meta; ao desconectar o número, deixamos de receber e enviar novas mensagens por aquele canal.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo quando um prazo legal exigir guarda por período maior. Manteremos você informado sobre o andamento.

Podemos manter um conjunto mínimo de informações quando a lei exigir — por exemplo, registros de acesso a aplicações — ou para o exercício regular de direitos em processo. Os dados retidos ficam restritos a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo aplicável.

Dúvidas sobre exclusão ou sobre o tratamento dos seus dados? Escreva para privacidade@mestreos.com.br ou consulte a nossa Política de Privacidade.